Montraj Hotels & Resorts เคารพในความเป็นส่วนตัวของท่านและมุ่งมั่นที่จะคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายถึงวิธีการที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เก็บรักษา เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อท่านเข้าชมเว็บไซต์ของเรา สำรองห้องพัก เข้าพักที่โรงแรมของเรา รับประทานอาหาร ณ ห้องอาหารของเรา เข้าร่วมกิจกรรม ติดตามข้อมูลข่าวสาร หรือมีปฏิสัมพันธ์อื่นใดกับเรา

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้บังคับใช้กับ Montraj Hotels & Resorts รวมถึงทรัพย์สิน สถานประกอบการ และบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง Montraj Continent Sukhumvit, Montraj Coach Sukhumvit, Quartier by Montraj Sukhumvit, Quba by Montraj Pattaya, ตลอดจนร้านอาหาร บาร์ และสถานที่ไลฟ์สไตล์ในเครือ

เพื่อวัตถุประสงค์แห่งนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ คำว่า “Montraj” “เรา” หรือ “ของเรา” ให้หมายถึง Asset Lifestyle Co., Ltd.,  โรงแรม สถานประกอบการ และตัวแทนผู้มีอำนาจของเรา

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านให้แก่เราโดยตรง ข้อมูลที่เกิดขึ้นระหว่างที่ท่านใช้บริการของเรา หรือข้อมูลที่เราได้รับจากบุคคลที่สาม เช่น แพลตฟอร์มการจองห้องพัก ตัวแทนท่องเที่ยว ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือพันธมิตรผู้จัดกิจกรรม

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมอาจรวมถึง:

• ข้อมูลแสดงตัวตน: ชื่อ สัญชาติ วันเดือนปีเกิด รายละเอียดหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวประชาชน
• ข้อมูลการติดต่อ: ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ประเทศที่พำนัก
• รายละเอียดการสำรองห้องพักและการเข้าพัก: วันที่สำรองห้องพัก ประเภทห้องพัก ความพึงพอใจของผู้เข้าพัก คำขอพิเศษ ประวัติการเป็นลูกค้าหรือประวัติการเข้าพัก
• ข้อมูลการชำระเงิน: รายละเอียดการเรียกเก็บเงินและบันทึกการทำธุรกรรม ทั้งนี้ รายละเอียดบัตรชำระเงินอาจได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยโดยผู้ให้บริการชำระเงินของเรา
• ข้อมูลการรับประทานอาหารและการจัดกิจกรรม: การสำรองโต๊ะอาหาร การสอบถามข้อมูลการจัดกิจกรรม ความพึงพอใจด้านอาหาร รายละเอียดเนื่องในโอกาสพิเศษ และคำขอเกี่ยวกับที่นั่ง
• บันทึกการติดต่อสื่อสาร: ข้อความ อีเมล การโทรศัพท์ ความคิดเห็น ข้อร้องเรียน และคำขอรับบริการ
• ความพึงพอใจทางการตลาด: การสมัครรับข่าวสาร การแสดงเจตนายินยอม และความสนใจด้านโปรโมชัน
• ข้อมูลเว็บไซต์และอุปกรณ์: ข้อมูลที่อยู่ไอพี (IP address) ประเภทของเบราว์เซอร์ ข้อมูลอุปกรณ์ หน้าเว็บที่เข้าชม คุกกี้ ข้อมูลการวิเคราะห์ และการปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของเรา
• ข้อมูลด้านความปลอดภัย: ภาพบันทึกจากกล้องวงจรปิด (CCTV) และบันทึกการเข้า-ออกสถานที่ (ถ้ามี) เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยและความมั่นคง
• ข้อมูลเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง: ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพักหรือสถานที่ที่อนุญาตให้สัตว์เลี้ยงเข้าได้ เช่น ประเภท ขนาด และความต้องการพิเศษของสัตว์เลี้ยง

ในกรณีที่ท่านให้ข้อมูลส่วนบุคคลของแขกผู้เข้าพัก ขผู้เยี่ยมชม หรือผู้ร่วมเดินทางรายอื่น ท่านรับรองว่าท่านมีอำนาจในการให้ข้อมูลดังกล่าว และบุคคลเหล่านั้นเข้าใจวิธีการที่เราอาจใช้ข้อมูลของพวกเขา

2. วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อท่าน:

• สำรองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของเรา ทีมงานฝ่ายสำรองห้องพัก ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) หรือพันธมิตรผู้รับจองห้องพักซึ่งเป็นบุคคลที่สาม
• เข้าพักที่โรงแรมของเราหรือใช้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกของเรา
• สำรองโต๊ะหรือเข้าใช้บริการร้านอาหารหรือบาร์ของเรา
• ส่งคำสอบถาม แบบฟอร์มการติดต่อ คำขอจัดกิจกรรม หรือคำขอพิเศษ
• สมัครรับจดหมายข่าว ข้อเสนอ หรือการติดต่อสื่อสารเพื่อการส่งเสริมการขาย
• เข้าร่วมการทำแบบสำรวจ โปรโมชัน หรือแคมเปญต่างๆ
• ใช้เว็บไซต์ สัญญาณ Wi-Fi หรือบริการดิจิทัลของเรา
• มีปฏิสัมพันธ์กับเราผ่านสื่อสังคมออนไลน์หรือโฆษณาออนไลน์
• ติดต่อสื่อสารกับทีมงานของเราทางอีเมล โทรศัพท์ แพลตฟอร์มส่งข้อความ หรือติดต่อด้วยตนเอง

3. วิธีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อส่งมอบ บริหารจัดการ และปรับปรุงบริการด้านการต้อนรับของเรา ซึ่งอาจรวมถึง:

• การประมวลผลการสำรองห้องพัก การจอง การยกเลิก และการชำระเงิน
• การบริหารจัดการการลงทะเบียนเข้าพัก (Check-in) การคืนห้องพัก (Check-out) บันทึกรายชื่อผู้เข้าพัก และการจัดการที่พัก
• การให้บริการแก่ผู้เข้าพักในลักษณะเฉพาะบุคคลและตอบสนองต่อคำขอต่างๆ
• การบริหารจัดการการสำรองที่นั่งในร้านอาหาร บาร์ การจัดกิจกรรม และโอกาสพิเศษต่างๆ
• การติดต่อสื่อสารเพื่อยืนยันการจอง การแจ้งเตือนข้อมูลการบริการ และประกาศสำคัญต่างๆ
• การปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย ตรวจคนเข้าเมือง การบัญชี ภาษี และข้อบังคับของหน่วยงานกำกับดูแล
• การรักษาความปลอดภัยของผู้เข้าพัก ความมั่นคงปลอดภัยของทรัพย์สิน การป้องกันการทุจริต และการบริหารจัดการเหตุการณ์ต่างๆ
• การปรับปรุงเว็บไซต์ บริการ ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก และกิจกรรมทางการตลาดของเรา
• การส่งจดหมายข่าว ข้อเสนอ และการติดต่อสื่อสารเพื่อการส่งเสริมการขายในกรณีที่ได้รับอนุญาต
• การวิเคราะห์ความพึงพอใจและแนวโน้มของผู้เข้าพักเพื่อปรับปรุงบริการของเรา
• การบริหารจัดการข้อร้องเรียน ข้อพิพาท การเรียกร้องสิทธิ และประเด็นทางกฎหมายต่างๆ

เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะเมื่อมีฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลเท่านั้น เช่น ฐานการปฏิบัติตามสัญญา ฐานการปฏิบัติตามกฎหมาย ฐานความยินยอม ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย หรือฐานทางกฎหมายอื่นๆ ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ

4. การติดต่อสื่อสารเพื่อการตลาด

ด้วยความยินยอมของท่านหรือในกรณีที่กฎหมายอนุญาต เราอาจส่งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโรงแรม ร้านอาหาร ข้อเสนอ กิจกรรม และประสบการณ์ต่างๆ ของเราให้แก่ท่าน

ท่านสามารถยกเลิกการรับข้อมูลสื่อสารเพื่อการตลาดได้ตลอดเวลาโดยคลิกลิงก์ “ยกเลิกการรับข่าวสาร” (Unsubscribe) ในอีเมลของเรา หรือติดต่อเราโดยตรง ทั้งนี้ แม้ท่านจะยกเลิกการรับข้อมูลสื่อสารเพื่อการตลาดแล้ว เรายังคงอาจส่งข้อมูลสื่อสารที่ไม่ใช่เพื่อการส่งเสริมการขายให้แก่ท่านได้ เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวกับการสำรองห้องพัก การทำธุรกรรม ความปลอดภัย หรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการบริการ

5. คุกกี้และเทคโนโลยีเว็บไซต์

เว็บไซต์ของเราอาจใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน วิเคราะห์การเข้าชม จดจำความพึงพอใจ และสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด

คุกกี้อาจรวมถึง

• คุกกี้ที่มีความจำเป็นอย่างยิ่ง (Essential cookies): จำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์
• คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์ (Analytics cookies): ช่วยให้เราเข้าใจวิธีการที่ผู้เยี่ยมชมใช้งานเว็บไซต์ของเรา
• คุกกี้เพื่อปรับแต่งการแสดงผล (Preference cookies): จดจำภาษา สถานที่ หรือการตั้งค่าการแสดงผลของท่าน
• คุกกี้เพื่อการตลาด (Marketing cookies): สนับสนุนการโฆษณาที่เกี่ยวข้องและการวัดผลแคมเปญ

ท่านสามารถควบคุมหรือปิดการใช้งานคุกกี้ได้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของท่าน ทั้งนี้ ฟังก์ชันบางประการของเว็บไซต์อาจทำงานได้ไม่สมบูรณ์หากมีการปิดใช้งานคุกกี้

6. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

เราอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นและเหมาะสมให้แก่บุคคลดังต่อไปนี้:

• โรงแรม สถานประกอบการ และบริษัทในเครือ Montraj Hotels & Resorts
• ระบบการจองห้องพัก (Booking engines) ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ ตัวแทนท่องเที่ยว และแพลตฟอร์มการสำรองห้องพัก
• ผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงิน ธนาคาร และผู้ให้บริการทางการเงิน
• ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) บริษัทรับฝากข้อมูลเว็บไซต์ (Website hosting) แแพลตฟอร์ม CRM และผู้ให้บริการทำการตลาดผ่านอีเมล
• พันธมิตรด้านร้านอาหาร การจัดกิจกรรม การขนส่ง บริการดูแลลูกค้า (Concierge) และบริการผู้เข้าพัก
• ที่ปรึกษา วิชาชีพ ผู้สอบบัญชี ผู้รับประกันภัย และตัวแทนทางกฎหมาย
• หน่วยงานของรัฐ หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแล ศาล หรือบุคคลอื่นใดที่กฎหมายกำหนดให้ต้องเปิดเผย
• พันธมิตรทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้างองค์กร การควบรวมกิจการ การขาย หรือการโอนสินทรัพย์ทางธุรกิจ

เรากำหนดให้ผู้ให้บริการทุกรายต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัยและเพื่อวัตถุประสงค์ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

7. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ในการดำเนินงานของเรา ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอาจถูกโอนไป เก็บรักษาไว้ หรือเข้าถึงจากประเทศนอกประเทศไทย รวมถึงประเทศที่ผู้ให้บริการ แพลตฟอร์มการจอง หรือพันธมิตรทางเทคโนโลยีของเราตั้งอยู่

ในกรณีที่มีการโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังต่างประเทศ เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่ามีมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอและเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ

8. การรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางบริหาร มาตรการทางเทคนิค และมาตรการทางกายภาพที่เหมาะสมเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลจากการเข้าถึง การใช้ การเปิดเผย การเปลี่ยนแปลง การสูญหาย หรือการทำลายโดยปราศจากอำนาจหรือไม่ชอบด้วยกฎหมาย

มาตรการคุ้มครองเหล่านี้อาจรวมถึงการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล การฝึกอบรมพนักงาน ระบบที่มีความปลอดภัย การจัดเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น (Data minimisation) การคุ้มครองตามสัญญาที่ทำกับผู้ให้บริการ และการตรวจสอบแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม ไม่มีวิธีการส่งข้อมูลหรือจัดเก็บข้อมูลใดที่จะปลอดภัยอย่างสมบูรณ์แบบ เราจึงสนับสนุนให้ผู้เข้าพักและผู้ใช้งานเว็บไซต์ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลของตนเองเช่นกัน ซึ่งรวมถึงการรักษาข้อมูลรหัสอ้างอิงการจองและรายละเอียดบัญชีไว้เป็นความลับ

9. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เป็นระยะเวลาเท่าที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เท่านั้น ซึ่งรวมถึงการให้บริการ การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับ การระงับข้อพิพาท การจัดทำบันทึกทางธุรกิจ และการบังคับใช้ข้อตกลงต่างๆ

ระยะเวลาการเก็บรักษาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูล ข้อกำหนดทางกฎหมาย ความจำเป็นทางธุรกิจ และลักษณะความสัมพันธ์ของท่านกับเรา เมื่อข้อมูลส่วนบุคคลไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลนั้นไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ หรือกำจัดทิ้งด้วยวิธีที่ปลอดภัย

10. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ภายใต้บทบัญญัติแห่งกฎหมายที่ใช้บังคับ ท่านอาจมีสิทธิดังต่อไปนี้:

• สิทธิในการขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• สิทธิในการขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ให้ถูกต้อง
• สิทธิในการขอให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้
• สิทธิในการถอนความยินยอม ในกรณีที่การประมวลผลข้อมูลอาศัยความยินยอมของท่าน
• สิทธิในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลบางประการ รวมถึงการตลาดแบบตรง
• สิทธิในการขอให้ระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในบางกรณี
• สิทธิในการขอรับหรือโอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคล (ถ้ามี)
• สิทธิในการยื่นข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

หากท่านประสงค์จะใช้สิทธิของท่าน โปรดติดต่อเราตามรายละเอียดในข้อ 15 ทั้งนี้ เราอาจจำเป็นต้องตรวจสอบตัวตนของท่านก่อนดำเนินการตามคำขอ

11. ข้อมูลส่วนบุคคลส่วนตัว

ในบางกรณี ท่านอาจเลือกที่จะให้ข้อมูลที่อาจถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความจำเป็น (Sensitive personal data) เช่น ข้อมูลสุขภาพ ความต้องการด้านสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ ความต้องการด้านอาหาร ประวัติการแพ้ หรือหลักความเชื่อทางศาสนา

เราจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเฉพาะเท่าที่จำเป็นเพื่อการให้บริการตามที่ร้องขอ เพื่อปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของท่าน เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย หรือในกรณีที่ท่านได้ให้ความยินยอมไว้โดยชัดแจ้งเท่านั้น